Ruilen en Retourneren

Retourbeleid  

Niet helemaal tevreden? Geen probleem, je kunt bij ons tot 14 dagen na ontvangst een artikel retourneren. Dat kan zonder opgaaf van reden. We maken het graag overzichtelijk voor je, zonder gedoe.

1. Meld je retour aan. Stuur een mail naar info@supergroen.nl  met:

• Je bestelnummer

• Wat je wilt retourneren

• (Optioneel) waarom. Dat helpt ons om te verbeteren

2. Verpak het product netjes. Retourneer het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet. Flacons of verzorgingsproducten moeten ongeopend zijn.

3. Stuur het binnen 14 dagen terug. Kies zelf een verzendwijze. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Retour is op eigen risico, dus kies een dienst met track & trace.

Juridische kaders & uitzonderingen

De wettelijke herroepingstermijn is 14 dagen na ontvangst. Volgens artikel 230p BW zijn er producten die niet retour mogen:

• Verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken (hygiëne)

• Op maat gemaakte of bederfelijke producten

• Digitale inhoud die al geleverd is

• Geopende software, cd’s of dvd’s

Waardevermindering

Als een product meer beschadigd is dan nodig voor inspectie (zoals in een fysieke winkel), kan er een waardevermindering worden toegepast. Retourneer daarom zorgvuldig, zodat je het volledige bedrag terugkrijgt.

Bewust retourbeleid

We houden het duidelijk en duurzaam. Retourneren mag, maar we vragen om bewust bestellen. Zo houden we samen onze impact klein en verspilling laag. Heb je twijfels voor aankoop? Neem gerust contact op, dan denken we mee.

Ruilen

Wil je een product liever omruilen voor een andere geur, variant of maat? Dat kan natuurlijk mits het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en ongeopend

• Je meldt je ruil binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@supergroen.nl

• Geef duidelijk aan wat je wilt omruilen en tegen welke variant

De retourkosten zijn voor eigen rekening. De verzending van het nieuwe product is kosteloos bij een eerste ruil binnen Nederland. Voor ruilverzoeken buiten Nederland kunnen verzendkosten gelden.

Wat gebeurt er na je aanmelding?

Zodra we jouw retour- of ruilverzoek via e-mail hebben ontvangen: Krijg je een persoonlijke bevestiging binnen 1 - 2 werkdagen.  

1.  We sturen je dan:

   1. • Het correcte retouradres

      • Eventuele vervolginformatie over de verwerking

      • Bij ruiling: bevestiging van de nieuwe variant, inclusief levertijd

2. Je stuurt het product terug. Gebruik een stevige verpakking en voeg eventueel je bestelnummer toe aan de doos.

3. Bij ruiling versturen wij het nieuwe product. Zodra wij het originele artikel in goede staat retour hebben ontvangen, sturen we de vervangende variant gratis toe (binnen NL).

4. Bij retourneren starten we de terugbetaling. Je ontvangt het bedrag binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.

Goed om te weten

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt

• Je retour wordt pas verwerkt zodra het product is binnengekomen of je een geldig verzendbewijs hebt gemaild

• Je ontvangt altijd een bevestiging zodra je retour is verwerkt Zo weet je precies waar je aan toe bent

Vragen?

Heb je een vraag, twijfel, of liep er iets mis? Stuur ons een mailtje: info@supergroen.nl  Bel of app ons: 040-340 3992